En nuestro blog anterior, Google Analytics para tu Página Web Empresarial, exploramos lo básico de Google Analytics. En este artículo, vamos a profundizar en cómo al utilizar los datos Google Analytics puede ayudarte a completar tus objetivos comerciales.
Paso 1 = Establece Objetivos
es importante establecer los objetivos para enfocarte con claridad en lo que tratas de lograr. Sin un esquema, el proceso de completar los objetivos puede ser confuso y engorroso. Un gran método de objetivos establecidos es utilizando el método de objetivos SMART. Consulta nuestro más reciente artículo de blog para más información sobre cómo crear tus objetivos SMART
Paso 2 = Haz Preguntas
Google Analytics proporciona una gran cantidad de datos sobre tu empresa. Es importante que al planear una meta se piense sobre qué tipos de datos necesitas para respaldar tu intención. Existen cuatro preguntas principales qué es importante plantearse …
Alcance: ¿Quién es tu audiencia? ¿Qué es lo que la gente busca? ¿Cómo te pueden encontrar en línea?
Convertir: ¿Tus prospectos se convierten en clientes? ¿Qué canales generan conversiones? ¿Qué llamadas a la acción generan conversiones?
Atraer: ¿Los visitantes pueden encontrar respuestas? ¿Qué es lo que hace la gente una vez que conocen sobre tu negocio? ¿Cómo interactúa la gente contigo en línea?
Mantener: ¿Tus clientes son leales? – ¿La gente continúa interactuando con tu negocio en línea? ¿Respondes rápidamente a las consultas de tus clientes?
Paso 3 = Revisar Reportes
Este paso involucra buscar en todos tus datos de Google Analytics y determinar cómo puedes encontrar las respuestas a las preguntas del paso 2. Sin un plan de cómo encontrar los datos que necesitas es posible que te abrumes. Existen diferentes tipos de reportes de los que puedes obtener información:
En tiempo real = Este tipo de reporte te permite monitorear en tiempo real el tráfico del sitio de nuevo contenido que publiques. Esto te permite observar objetivos finalizados a medida que tratas diferentes cambios en tu sitio.
Adquisición = Los reportes de adquisición te permiten entender cómo es que tus visitantes llegan a tu sitio por ejemplo: aplicación móvil, página web, tableta, etc…
Interacción = Este reporte te da información de lo que tus clientes están haciendo en tu sitio. Los reportes de interacción muestran los datos de la duración de las sesiones, las páginas y pantallas que los clientes han abierto y las conversiones que los usuarios utilizan.
Monetización = Mide la cantidad de ingresos que genera tu negocio. Esto incluye ver cómo los usuarios interactúan con varios productos y mide los canales de compras y publicidad.
Demográficos = los datos demográficos te dicen el tipo de gente que visita tu sitio. La información es organizada por edad, ubicación, sexo e idioma.
Retención = El reporte de retención mide la fidelidad de tu base de clientes. En otras palabras, con qué frecuencia y durante cuánto tiempo interactúa la gente en tu sitio web después de la primera visita.
Traducido al español por Daniela Ariza. Para leer el artículo en inglés, haga clic aquí.
El trabajar con Google Analytics viene con una abundancia de funciones. A continuación se encuentra una breve explicación sobre dos de las funciones avanzadas que se ofrecen en Google Analytics, así que da un vistazo a estos datos para tu empresa.
Dimensiones
Dimensiones esencialmente describen tus datos, así como cada dimensión utilizada describe valores diferentes. Las dimensiones secundarias son utilizadas para ver los datos a nivel detallado, porque una dimensión adicional se ha agregado a tu reporte. Puedes utilizar las dimensiones secundarias para decirle a Google Analytics que es lo que quieres que te muestre en tu reporte personalizado.
Segmentos
Segmentos son agrupaciones de tus datos dentro de Google Analytics. Varios segmentos en Analytics pueden ser aislados de manera que se puedan identificar más cerca las tendencias en tu empresa. Segmentos pueden ser utilizados para mejorar tu entendimiento de las actividades de una audiencia específica o para crear campañas de promociones a grupos específicos. En Google Analytics utiliza el segmento de “exploraciones” para construir tus dimensiones y segmentos. Dentro de las exploraciones encontrarás el “Creador de Segmentos” el cual te permite crear varias agrupaciones de usuarios, sesiones y eventos.
Traducido al español por Daniela Ariza. Para leer el artículo en inglés, haga clic aquí.
Luz Gonzalez is a Premier Online Business Strategy Expert, International Speaker, CEO and Co- Founder of IndustryIkon.com, and works with service-based small business owners and experts (coaches/ consultants/authors/speakers) to convert their online presence to a client attraction machine. Luz has a B.A. and J.D. from U.C. Berkeley, over a decade of experience with online branding strategy having presented around the US on the topic, was an International Human Rights Lawyer, has spoken at well-established institutions such as McKinsey & Company, UC Berkeley, Stanford, etc., led online branding strategy for over 4 years with companies in Silicon Valley. Luz has a unique take on high ticket branding & marketing incorporating behavioral economics, neuroscience, and evidence-based strategies.
Luz Gonzalez shares her experience as a volunteer of EGBI.
To get started, do you mind telling us a fun fact about yourself? I used to be an international human rights lawyer, but found that digital marketing work is much more impactful than a lot of the work I did in the legal space.
How did you first get involved with EGBI?
I first heard about EGBI from someone on the board who said I should reach out. He mentioned how EBGI supported Latino entrepreneurial communities, and as a Latina who sees how often my community does not have access to the digital marketing resources many other business owners have, I knew I wanted to be part of their mission.
Why do you feel that it’s important to give your time volunteering with EGBI?
There are a number of organizations that support businesses at the $1M level, but I find that the work supporting entrepreneurs who have yet to reach the first million-dollar and revenue is some of the most impactful work. I find that the work that EGBI does fills really important gaps, and I would love EGBI to be able to support Latino Entrepreneurs around the country since I haven’t seen a program that is so comprehensive, accessible and affordable, that really changes lives. I am so proud to volunteer with EGBI!
What has been the most beneficial part of volunteering for you? How has your involvement with EGBI helped you grow professionally and personally?
Volunteering with EGBI has been absolutely wonderful. Every time that I get to work on digital marketing with the entrepreneurs in the room it’s a reminder of how important this work is and how it really changes lives. It’s been an incredible opportunity to get to know a staff and to get to know the people that are touched every day by the powerful work that EGBI does. Being able to support the EBGI students relights a fire in my belly each time, and reminds me how powerful digital marketing can be in changing lives for people who previously didn’t have access to this knowledge.
In 2021, EGBI volunteers put in more than 130 hours to help EGBI support and serve over 400 small businesses. Volunteers like Luz make this possible and continue to help EGBI pursue their mission of training, coaching, and supporting aspiring and existing business owners who face barriers to growing a successful business.
Want to get involved too? Contact us to find out how you can volunteer or donate.
SMART goals are used in the professional world to define and guide the importance of goal setting. As a small business owner, creating strong and attainable goals is essential for success. Below, we will walk through what SMART goals are, and tips for creating your own!
What are SMART goals? SMART goals have five components … S =Specific: Well-defined and clear goals with a purpose. This includes questions such as: who is involved in this goal, what do I want to accomplish, where is this goal to be achieved, and when do I want to achieve this goal. M =Measurable: Includes criteria that measures progress toward the end goal. Measurable goals specify indicators of progress, as well as tools to determine if a goal has been met. A =Attainable: Not impossible to achieve, something that is realistic. When thinking about attainability, it is important to ask yourself if you have the resources and capabilities to achieve the goal at hand. R = Relevant: Within reach and aligns with your business targets. To determine if your goal is realistic, ask yourself if your goal is reachable given the time and resources you have available to you. T = Time-Based: Includes a timeline that is clearly defined with a start and end date. When creating goals as a small business owner, it is important not to rush the process. Creating a timeline that is reasonable based on your own abilities is essential.
Why should you use SMART goals as a small business owner?
SMART goals provide structure to your business. Whether you are working on a specific project, or want to achieve personal growth, creating a SMART goal helps to outline clearly what you want to achieve.
It is easy to track the progress of your goals using the SMART method. Closely tracking the developments within a goal can not only help you stay organized, but more importantly stay motivated to hit your deadlines.
It is easy to get overwhelmed when attempting to complete a big goal. Using the SMART structure, each part of your project is clearly outlined, which creates a non-stressful work mindset.
Retaining customers is one of the most important aspects of being a successful business owner. Repetitive clients are what make local businesses strong competitors. Below are some tips on how to keep customers retention rates high!
Create an online presence Creating an online presence is an easy way to keep up your customer retention rates. Creating an e-newsletter or email list for customers to subscribe to is a great simple way to encourage customers to return to your business. Additionally, interacting with regular customers on various social media platforms is a great way to create customer loyalty. Connecting with new customers on media channels will help them get to know your business better very quickly.
Learn about your customers It is important to take time to learn about your new customers, as they learn about your business. Consider taking steps such as adding a poll or survey to your email lists, to learn about your customers’ interests and preferences. Customers are more likely to return if they feel as though you personally appreciate their business.
Entice customers with events and special offers Deals and promotions are a great motivator to bring people back to your business. Brainstorm events or special deals that you can offer to your customers, which will likely bring even more new individuals into your business. Whether this means a guest speaker, happy hour event, or product sale, customer retention rates will soar.
Create a loyalty program A customer loyalty program is a strong pillar in increasing customer retention rates. These programs reward repeat customers by giving them incentives to come back and support your business. Customer loyalty programs make individuals feel special through giving them a sneak peak at new products, or exclusive offers and deals.
Be honest and set realistic expectations Being straightforward with your customers is essential if you want to improve your customer retention rate. Being honest can have a huge impact on your business’ ability to keep customers returning. One example of this is shipping times; while most businesses can not compete with Amazon’s shipping rates, you should always be honest with your customers on how long it will take for products to arrive. Keeping customers informed on the reality of a situation makes them feel as though their money and time was well spent.
Retener clientes es uno de los aspectos más importantes de ser un propietario de un negocio exitoso. Los clientes frecuentes son lo que hacen competidores fuertes a los negocios locales. ¡A continuación se encuentran algunos consejos sobre cómo mantener un alto índice de retención de clientes!
Crear una presencia en línea
Crear una presencia en línea es una forma fácil de mantener el índice de retención de clientes alto. Crear un boletín electrónico o una lista de correos electrónicos para que los clientes se suscriban es una forma fácil de animar a los clientes a que regresen a tu negocio. Además, interactuar con los clientes frecuentes en varias plataformas de redes sociales es una excelente forma de crear lealtad de los clientes. Conectar con clientes nuevos en los canales de los medios de comunicación les ayudará a conocer mejor tu negocio muy rápidamente.
Conocer a tus clientes
Es muy importante dedicar tiempo para conocer a tus nuevos clientes, así como ellos aprenden de tu negocio. Considera tomar algunos pasos tales como agregar una encuesta o votación a tu lista de correos electrónicos, para conocer sobre los intereses y preferencias de tus clientes. Hay más probabilidad de que los clientes vuelvan a tu negocio si sienten que aprecias personalmente sus compras.
Atraer a los clientes con eventos y ofertas especiales
Las ofertas y las promociones son una gran motivación para que la gente regrese a tu negocio.
Crea eventos u ofertas especiales que puedas ofrecer a tus clientes, lo que atraerá a más personas nuevas a tu negocio. Ya sea un orador invitado, un evento de hora feliz o una oferta de productos, el índice de retención de clientes incrementará.
Crear un programa de fidelidad
Un programa de fidelidad de clientes es un pilar sólido para aumentar el índice de retención de clientes. Estos programas premian a los clientes frecuentes dándoles incentivos para que regresen y apoyen a tu negocio. Los programas de fidelidad de clientes hacen que las personas se sientan especiales al darles un adelanto de los nuevos productos o promociones y ofertas exclusivas.
Ser honesto y crear expectativas realistas
Ser sincero con tus clientes es esencial si quieres mejorar tu porcentaje de retención de clientes. Ser honesto puede tener un gran impacto en la capacidad de tu negocio para hacer que los clientes regresen. Un ejemplo de ello son los plazos de los envíos; aunque la mayoría de las empresas no pueden competir con las tarifas de envío de Amazon, siempre debes ser honesto con tus clientes sobre el tiempo que tardaran los productos en llegar. Mantener a los clientes informados sobre la realidad de una situación les hace sentir que su dinero y su tiempo han sido bien invertidos.
Traducido al español por Daniela Ariza. Para leer el artículo en inglés, haga clic aquí.
Nextdoor is a social networking platform that allows individuals within a community to connect with one another. Nextdoor is a great place for businesses to connect with their valued and local clientele. Business owners can create Nextdoor Business Pages for advertising local deals, posting announcements to their neighborhood, sharing links, and most importantly egnanging with nearby customers.
Create an account, or log in to an existing account to manage your new business page using the email and password you already have. If you are claiming a business page on a mobile device, the account you are signed into will automatically be used. By connecting your business and personal accounts, you will be able to switch between accounts without having to log out each time. Keep in mind, you should not connect your personal account with your business account if you plan to share your business login information with employees.
To create a new business account (that is not connected at all to your personal one) select “Sign Up” under the green login button
To connect your NEW business account to your Personal Nextdoor account, sign in with your personal account email address and password
To add an additional business page to an existing business account, sign in with your existing business account email address and password
Once you have created or signed into your business account …
Enter in the name of your business and click “Next”
Enter your business address and click “Next”
Enter the email address that you would like to be contacted at, as well as phone number and website link
Select the category that best describes your business and tap on “Claim Page”
You now have access to edit your business page at any time, view and respond to recommendations, and create ads. Click on the “Your Page” tab on the menu panel to upload a business logo, business hours, photos, and more. HOW TO VERIFY YOUR BUSINESS PAGE: It is essential that you verify your business page so individuals know that your page is trustworthy. To verify your business, your association with the business is confirmed by a text or call to the business’s phone number that is in Nextdoor’s records.
After selecting your business page from search results, select either “Text” or “Call” and enter the verification code that you receive
Review the information that is currently on file for your business, update if necessary
If there was not a number for your business in Nextdoor’s records, or if the verification has failed, you must submit a government-issued document to Nextdoor support HOW TO SUBMIT A VERIFICATION DOCUMENT …
Login to your business account
Click on the logo on the top right of the page
Click on the “Settings” button
If your business is unverified, you will see an option to select “Submit Verification Materials”
Select “Add Document” to attach your verification documents. You may attach up to two
Once successfully uploaded, click “Submit”
TIPS FOR USING NEXTDOOR BUSINESS:
With a free Nextdoor Business Account, users can create two free posts per-month. Posts can be used to advertise new products, or highlight special offers that are going on. Consider marking this down in your calendar every month, so you do not miss the opportunity to capitalize on these two free posts.
Take advantage of the categories on Nextdoor! There are categories such as lost and found, which can be used if something was left at your business by a consumer.
Interacting with customers is the most important aspect of Nextdoor. If people leave comments on your page, be sure to respond. Additionally, reach out to customers who leave both good and bad reviews.
As a small business owner, online exposure is the quickest way to recognition. It is not a secret that Google is the ultimate search engine; a Google Business Profile guarantees that people discover your business when searching for services in your local area.
PROS OF USING GOOGLE MY BUSINESS:
Google my Business shows customers where and how to visit your business. This includes the hours of operation, the location of your business, as well as an option for directions on how to get there
A Google my Business profile improves local search engine optimization. In other words, your business is more likely to come up when people search for nearby businesses on applications such as Google Maps
Using a Google my Business profile allows business owners to control and update contact information, as well as details such as business hours when needed. Google my Business has priority over other third-party sites, and will rank over those who might have out-of-date information
Customer reviews are a big part of Google my Business. The site allows consumers to leave reviews; as much or as little information as they’d like to share about their experience at your company. Having a strong review status can encourage customers to visit your business in the future
HOW TO SET UP YOUR OWN GOOGLE MY BUSINESS PAGE:
On your computer, sign-in to your Google Account, or create one if you don’t have one already. If you are creating a new account, sign up with your business email domain
Once in your Google Account under your business domain, you’re automatically logged into Google Business Profile Manager.
Enter the name of your business under “Name”, and then click “Next”
Search for and select a business category. This is catered to indicate what type of business your company falls under. After choosing the category, click “Next”
Next, choose whether your business has a physical location that consumers can visit. For businesses with a storefront that is staffed during specific hours, click “Yes”. You may then be asked to enter the business address, when finished click “Next”. For businesses that do not have a storefront staffed during specific hours, click “No”
Then, you can enter the service area of your business, which gives Google an idea of what region your business caterers to. You can set your service area based on cities or postal codes (up to 20 service areas accepted)
Lastly, enter a phone number and website URL that serves your business. After doing so, click “Next”
To finalize your page, click “Finish”. This will then prompt you to select a verification option for security purposes – to verify at the moment, at the top of the page find a red banner and click “Verify Now”. To verify at a later time, click the “Verify Later > Later” button
Cuando creas para tu pequeña empresa una página comercial en Linkedin es muy importante entender cómo manejar qué personas tienen acceso a esta página. Cada página tendrá un administrador para manejar varios roles de tu página comercial. A continuación aprenderás cómo navegar este proceso.
DIFERENTES ROLES ADMINISTRATIVOS
Primero y ante todo, es importante entender los diferentes tipos de roles administrativos dentro de Linkedin …
Superadministrador = accede a cada página bajo el permiso del administrador, incluyendo el de agregar y remover otros administradores de la página principal, a editar la información de la página y desactivar la página en sí. Es primordial que el propietario de la empresa tenga el rol de Super Administrador.
Administrador de Contenido = Permiso para crear y manejar el contenido de la Página.
Curador = Permiso para ver las sugerencias de contenido y crear contenido recomendado.
Analista = Acceso a monitorear el desempeño de la página a través de la herramienta de análisis.
AGREGAR UN NUEVO ADMINISTRADOR:
Accede a la página de vista como superadministrador (esta solo puede ser accesada si eres un superadministrador)
Da clic en “Herramientas de Administrador” el cual se despliega de la parte superior de la página.
Selecciona “Manejo de Administradores”
Da clic en la opción “+, Agregar Administrador”
Comienza por escribir en la casilla de “Buscar el Miembro” el nombre del miembro o empleado asociado que te gustaría agregar.
Da clic en el nombre correcto del miembro de las opciones que aparecen
Después selecciona el rol de administrador correcto al que quieres dar acceso. Solamente se puede asignar un rol administrativo de página por miembro.
Para guardar tus cambios da clic en el botón de “Guardar”.
EDITAR UN ROL ADMINISTRATIVO:
Accede a la página de vista como superadministrador (esta solo puede ser accesada si eres un superadministrador)
Da clic en “Herramientas de Administrador” el cual se despliega de la parte superior de la página.
Selecciona “Manejo de administradores”
Da clic en la pestaña “Administradores de Página” o “Administradores de Medios de Pagos ”
Presiona el Icono de “Editar” el cual aparecerá a la derecha del nombre de administrador
Selecciona el nuevo rol que te gustaría del menú desplegable.
Para guardar tus cambios da clic en el botón de “Guardar”
REMOVER UN ADMINISTRADOR:
Accede a la página de vista como superadministrador (esta solo puede ser accesada si eres un superadministrador)
Da clic en “Herramientas de Administrador” el cual se despliega de la parte superior de la página.
Selecciona “Manejo de administradores”
Da clic en el icono “Eliminar” el cual se muestra a la derecha del nombre del administrador.
Para finalizar los cambios da clic en el botón “Remover”
Traducido al español por Diana Ariza. Para leer el artículo en inglés,haga clic aquí.
Cuando creas una página comercial para tu pequeña empresa en Facebook, es importante entender cómo manejar qué personas tienen acceso a esta página. Cada página tendrá un administrador para administrar varios roles de tu página comercial. A continuación aprenderás cómo dirigir este proceso
DIFERENTES FUNCIONES ADMINISTRATIVOS:
Primero y principalmente, es importante entender los diferentes tipos de funciones administrativas dentro de Facebook …
Administrador = se le permite tener acceso completo para hacer cambios en la página. Es primordial que el propietario de la empresa tenga el rol de administrador.
Editor = A este rol se le permite tener acceso a todo en la página excepto la administración de los FUNCIONES de la página y las configuraciones.
Moderador = Tiene permiso para enviar mensajes y responderlos como comentarios en la página.
Gerente de empleos = Capacidad para publicar oportunidades de empleo y administrar las solicitudes recibidas a través de la página.
Publicista = Permiso para crear anuncios y ver la información de estos anuncios a través de las estadísticas.
Analista = Este rol puede ver la información y quien ha publicado las publicaciones en una página a través de la configuración de estadística.
DAR UN ROL A ALGUIEN:
Si ya eres un administrador …
Da clic en “Páginas” en el menú izquierdo – si no ves “Paginas”, da clic primero en “Ver Más”.
Ve a tu Página deseada y da clic en “Configuraciones” en el menú izquierdo. Da clic en “Roles de Página”
En esta página, da clic en “Asignar un Nuevo Rol de Página” y escribe en la casilla el nombre o correo electrónico de quien quieras que sea el nuevo administrador. Una vez que comiences a escribir el nombre o el correo electrónico, selecciona la persona de la lista que aparecerá. Si aún no eres amigos en Facebook con la personas que estás tratando de agregar, tendrán que aceptar tu invitación antes de que sean cambiados a administrador.
Da clic en “Editor” y del menú desplegable selecciona el rol que quieras.
Después da clic en “Agregar” e inserta tu contraseña de Facebook para confirmar el cambio.
REMOVER A ALGUIEN QUE TIENE UN ROL:
Si ya eres un administrador …
Da clic en “Páginas” en el menú izquierdo – si no ves “Páginas”, da clic primero en “Ver Mas” Ve a tu página deseada y en el menú de la izquierda da clic en “Configuraciones”.
Da clic en “Roles de la Página”
Presiona en “Editar” a un lado de la persona que quieras remover el acceso y después da clic en “Remover”
Al presionar “Confirmar” se te pedirá ingresar tu contraseña de Facebook para confirmar el cambio.
CAMBIAR EL ROL DE ALGUIEN:
Si ya eres un administrador …
Da clic en “Páginas” en el menú izquierdo – si no ves las “Páginas” da clic primero en “ Ver Más”.
Ve a tu Página deseada y pulsa “Configuraciones ” en el menú de la izquierda.
Da clic en “Roles de la Página”
Presiona en “Editar” a un lado del nombre de la persona a quien quieres cambiar.
Una vez presionado en el nombre de la persona, un menú bajara y aparecerá donde tendrás la opción de seleccionar un nuevo rol del menú bajado.
Da clic en “Guardar” y se te pedirá introducir tu contraseña de Facebook para confirmar el cambio.
Ten en mente que si eres un nuevo administrador tendrás que esperar hasta siete días antes de poder hacer cambios adicionales de acceso administrativo.
Traducido al español por Diana Ariza. Para leer el artículo en inglés, haga clic aquí.
